¿Su máquina está fallando? Llame, envíe un texto o permítanos conectarnos a su computadora por escritorio remoto. Muchos problemas se encuentran y se resuelven a distancia antes de mandar una camioneta.
El soporte técnico es un servicio pagado. Vea cómo se cobra antes de llamar.
Si su máquina necesita trabajo en sitio, le diremos si lo hará un técnico propio o un contratista de servicio de nuestra red.
Hable con un técnico en horario de atención.
Envíe fotos del problema, de la pantalla con el código de falla o de la placa de identificación.
Con su permiso, nos conectamos a su laptop para revisar el software de diagnóstico, los códigos de falla y la configuración. Se cobra igual que una llamada de soporte.
6:00 a.m. a 4:00 p.m. Antes de las 6 a.m., después de las 4 p.m. y los fines de semana se cobra la tarifa fuera de horario.
El soporte por teléfono, texto y escritorio remoto es un servicio pagado. Cada llamada tiene un mínimo de 30 minutos, así sabe lo mínimo que pagará antes de empezar.
$100 primeros 30 minutos
luego $25 cada 15 minutos
$150 primeros 30 minutos
luego $37.50 cada 15 minutos
Una cuota mensual fija para soporte técnico continuo.
Ejemplo: una llamada estándar de 1 hora cuesta $150 ($100 por los primeros 30 minutos, más dos bloques de 15 minutos a $25). Las visitas en campo, las refacciones y la capacitación se cotizan aparte. Al contratar soporte técnico, usted acepta nuestros términos de soporte técnico.
Llénelo antes de llamar o enviar texto. El técnico recibe todo desde el principio y su llamada dura menos. No se envía nada hasta que usted lo envíe, lo mande por texto o lo copie.
Enviar ticket nos lo manda directo por correo. Enviar ticket por texto abre los mensajes de su teléfono al (562) 350-1009 para que agregue fotos o video del problema.
Un consejo rápido desde el campo sobre el uso de manómetros al diagnosticar fallas. (Video en inglés.)
¿Le sirvió? Dele like al video y suscríbase a @AmelongHE para ver más consejos cortos del campo.
Cosas sencillas para revisar primero. Si no se resuelve, llámenos antes de seguir.
Anote o tome foto del código completo y de las luces encendidas, y envíenoslo por texto. Los códigos nos dicen mucho antes de ver la máquina.
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