Última actualización: 21 de octubre de 2026
Esta es una traducción de cortesía. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.
El soporte técnico es un servicio pagado. Estos términos aplican al soporte por teléfono, texto y escritorio remoto de Amelong Heavy Equipment. Las visitas en campo, las refacciones y la capacitación se cotizan aparte.
Qué incluye el soporte técnico
Un técnico le ayuda a diagnosticar su equipo por teléfono, texto o escritorio remoto. Esto puede incluir revisar síntomas y códigos de falla, guiarle en pruebas y revisiones, revisar el software de diagnóstico y recomendar una reparación. El soporte es asesoría y orientación; el trabajo en su máquina lo hace usted o su equipo, a menos que contrate una visita en campo.
Tarifas
- Estándar (lunes a viernes, 6:00 a.m. a 4:00 p.m.): $100 por los primeros 30 minutos, luego $25 cada 15 minutos.
- Fuera de horario (antes de las 6 a.m., después de las 4 p.m. y fines de semana): $150 por los primeros 30 minutos, luego $37.50 cada 15 minutos. Es 1.5 veces la tarifa estándar.
- Plan mensual: se cotiza y se acuerda por escrito con cada cliente. Los términos del acuerdo del plan aplican donde sean distintos a estos.
Cada sesión tiene un mínimo de 30 minutos. Le confirmamos qué tarifa aplica antes de empezar. Las tarifas pueden cambiar; usted paga la tarifa confirmada al inicio de su sesión.
Pago
Le confirmamos la forma de pago antes de empezar la sesión. Salvo otro acuerdo, el pago vence al recibir su factura.
Llamadas y conexiones caídas
Si una llamada o sesión remota se corta, intentaremos reconectarnos con usted. El tiempo de reconexión no se cobra.
Sesiones de escritorio remoto
- Solo nos conectamos a su computadora con su permiso, y usted puede terminar la sesión en cualquier momento.
- Solo accedemos a lo necesario para atender el problema de su equipo, como el software de diagnóstico, los códigos de falla y la configuración de la máquina.
- No instalamos programas ni cambiamos configuraciones sin preguntarle antes.
- Por favor quédese en su computadora durante la sesión y cierre lo que no quiera que veamos antes de conectarnos.
Seguridad y responsabilidad
- Siga los procedimientos de seguridad del fabricante de su equipo, incluyendo bajar los implementos, apagar la máquina y bloquearla antes de revisarla o trabajar en ella.
- Cualquier trabajo en su máquina basado en nuestra orientación debe hacerlo una persona calificada. Usted decide si realiza una prueba o reparación recomendada.
- El diagnóstico remoto depende de la información que podemos ver y de lo que usted nos dice. Algunos problemas no se pueden resolver a distancia. Si se necesita una visita, se lo diremos y se cotizará aparte.
Quién da el soporte
El soporte puede darlo uno de nuestros técnicos propios o un contratista de servicio de nuestra red. Le diremos quién.
Su información
La forma en que manejamos la información que comparte durante el soporte se explica en nuestro aviso de privacidad.
Preguntas
Correo Contact@amelonghe.com o llame al (562) 350-1009 antes de contratar si tiene preguntas sobre estos términos.